Il n’y a pas un jour sans que l’on parle d’Intelligence Artificielle. Tantôt par les craintes que l’IA inspire, tantôt par les espoirs suscités par cette nouvelle technologie. Au-delà du buzz et de sa médiatisation, comment, en tant que professionnel du tourisme, peut-on utiliser l’IA au quotidien ailleurs que sur ChatGPT ?
Pour répondre à cette question et nous donner un regard sur l’IA appliquée au tourisme, nous avons interrogé Lionel Bertounèche, directeur tourisme de Genial Travel.
Genial Travel met en action ChatGPT et l’IA générative dans le quotidien des entreprises du tourisme avec des cas d’usages sécurisés, personnalisés et performants, améliorant l’expérience utilisateur côté client/visiteur/touriste mais aussi côté collaborateur.
Genial Travel propose des Travel planner, compagnon de voyage, conciergerie, agents conversationnels pour les acteurs du tourisme et de la Culture (FAQ, destination finder, chatBot Agenda et Fêtes et Manifestations…)
Sur quels modèles travaille l’équipe de Génial ?
Lionel Bertounèche : Genial pour Generative IA Lab, est né de l’idée simple de mettre en action l’IA générative dans les entreprises, de façon concrète et pragmatique, avec des cas d’usage à destination des collaborateurs ou des clients de nos clients, autrement dit touristes, visiteurs, clients…
Nous opérons notamment dans le secteur du tourisme, des loisirs et de la culture.
Nous nous donnons comme mission d’amener de la valeur pour nos clients, afin d’intégrer l’IA au bon endroit dans leur écosystème digital.
Nous nous éloignons du Buzz word où l’IA Gen (pour IA Générative) est très présente dans les médias, les tables rondes (…) depuis plus d’1 an maintenant, en amenant des usages tangibles et concrets.
Nous avons très naturellement intégré OpenAI et ChatGPT pour les premiers sujets déroulés pour nos clients.
Nous sommes branchés auprès d’autres acteurs comme Mistral AI par exemple, permettant d’amener d’autres réponses pour certains clients.
Notre casquette d’agence nous amène à une vision agnostique des modèles avec lesquels nous travaillons mais notre rôle de conseil permet de choisir le meilleur langage selon les typologies de problématiques de nos clients.
Quels cas d’usages commencent à s’ancrer dans la chaîne de valeur touristique ?
Lionel Bertounèche : Grâce à la pénétration forte d’Open AI observée depuis 1 an (rappelons que ChatGPT a eu son 1er million d’utilisateurs en 5 jours, puis 100 millions en 2 mois, là où il a fallu 9 mois à Tik Tok pour arriver au cap des 100 millions d’utilisateurs), l’outil a pu être massivement utilisé dans le text to text, autrement dit le fait de prompter sur des sujets de rédaction essentiellement.
Le secteur touristique, très friand de création de contenus, a ainsi pu tester l’outil pour produire des posts, des articles de blogs, newsletters, s’inspirer sur des axes d’une ligne édito, trouver des Hashtags pertinents…
Bref, un champ de possibles très vaste (pour ne pas dire infini à ce stade), où l’IA générative est un super outil qui évite la page blanche et permet de faire plus avec moins.
Idem pour la création de photo/vidéo, où les créations actuelles de Mid Journey sont assez bluffantes de réalisme.
La campagne hiver de l’OT Chamonix est un exemple qui mixe habilement création IA et photo réelle.Cela génère évidemment des réactions du grand public et du secteur sur ce nouveau type d’usage.
Mais rien de plus normal lorsqu’un changement de paradigme est devant nous, bousculant nos habitudes et pouvant amener son lot de craintes sur les métiers, la place de l’humain, la sécurité des données qui y sont échangées…
L’IA Gen amène une valeur importante à partir du moment où de gros volumes de données sont à traiter.
Par exemple, les agents conversationnels (ChatBot) tels que nous les connaissions jusqu’à présent vont très sans nul doute évoluer vers des nouveaux agents boostés par l’IA.
Plus de pertinence, une expérience enrichie, une conversation plus fluide, la prise en compte de données froides et chaudes…
L’IA Gen ouvre de nouvelles opportunités via une automatisation des tâches accrue.
Notre rôle est d’accompagner les entreprises dans cette transformation et de permettre un atout concurrentiel pour celles et ceux qui prendront tôt le virage en cours.
Cela se fera avec une pleine intégration des équipes, des formations et un onboarding progressif à ces nouvelles pratiques.
Les travel planner que nous avons développés pour le Comité Martiniquais du Tourisme et l’OT de Fort de France par exemple montrent comment l’IA peut être utilisée à des fins d’inspiration mais aussi d’outils pratiques sur place, amenant des réponses pratiques sur le quoi faire, quand, comment m’y rendre, avec des réponses sur la mobilité notamment…
Nous avons pu interroger plus de 100 professionnels du tourisme, et plus de 55% d’entre eux jugent l’IA générative comme très pertinente pour leur métier, et 70% très pertinente pour le secteur du tourismeLionel Bertounèche, directeur tourisme de Génial Travel.
Comment les utilisateurs s’approprient-ils réellement les services alimentés par l’IA Générative ?
Lionel Bertounèche : Nous avons pu interroger plus de 100 professionnels du tourisme, et plus de 55% d’entre eux jugent l’IA générative comme très pertinente pour leur métier, et 70% très pertinente pour le secteur du tourisme.
La forte pénétration de l’usage de Chat GPT démontre son appropriation très rapide depuis plus d’un an, et ce n’est qu’un début. A chaque sortie d’une nouvelle feature (photo, audio…), nous voyons de nouveaux cas d’usage apparaître, qui se calquent à des besoins métiers ou sectoriel..
L’IA Générative va se propager progressivement dans le quotidien des utilisateurs, qu’ils soient touristes/visiteurs, ou même salariés. Cette propagation se fera de façon plus ou moins visible dans des applicatifs dédiés ou plus intégré. L’exemple de Canva ou d’Adobe illustre bien cette intégration progressive par des gros players.
Avec d’ailleurs un modèle économique fort à la clef, où la vente de packs de crédits génératifs est proposée en upsell côté Adobe.
L’IA est également extrêmement pertinente dans l’automatisation des traductions et l’assistance linguistique en général.
Nous avons par exemple déployé un agent conversationnel IA pour un agenda sur le site My Provence, et les résultats dans plusieurs langues (anglais, arabe, sud-coréen, japonais….) sont très probants. La gestion de ces langues, notamment dans leur écriture temps réel de droite à gauche par exemple, n’est plus un souci. Le tout confirmé par des natifs !
La ludification et la gamification des expériences de visite constituent également un enjeu fort pour les sites de visite, les musées, les lieux de loisirs en général.
Faire parler Charles de Gaulle pour une visite du Mémorial de Caen en famille ou demander au poisson Némo de nous accompagner pour une découverte de l’Aquarium de la Rochelle pour un jeune public constituent désormais des choses possibles, qui vont révolutionner les parcours de visites.
Adieu l’audio-guide à l’ancienne, coûteux à créer et à entretenir, souvent déceptif avec un monologue pour tous…L’IA Générative va permettre de nouvelles approches innovantes pour adresser les différentes cibles avec des discours hautement personnalisés.
Nos agents prenant la forme de Léonard de Vinci sont très performants et amènent une vraie valeur dans la conversation. Je peux même dire que l’on s’amuse fortement à lui poser des questions improbables. Notre super Léonard sait toujours resituer la réponse dans son époque, et amener beaucoup de profondeur et de mordant dans ses réponses.
Nous envisageons des passerelles de l’IA Gen avec des canaux de discussion type WhatsApp, permettant des discussions fluides et réalistes ou de créer des conversations de groupe sur un thème précis par exemple.
Quels sont les pré-requis pour un acteur touristique qui voudrait augmenter ou déployer un service avec l’IA Générative ?
Lionel Bertounèche : Cela peut paraître évident mais il est essentiel de posséder un volume de données riche et diversifié. Qualité et quantité des données propriétaires influencent directement la performance de l’IA. La place des SIT (Service d’information touristique) et de la fraîcheur des données détenues va jouer un rôle important dans la réussite de nos projets.
Trouver une valeur interne (salariés) ou pour ses clients dans son écosystème digital est essentiel pour intégrer l’IA Gen au quotidien.
Au-delà de l’aspect innovant évident, considérer l’IA comme un axe porteur de sa stratégie peut être une vraie base de réflexion.
Nous pensons qu’une acculturation au sein des entreprises est importante pour permettre de rendre tangible l’impact de l’IA. Les orientations que nous proposons à nos clients permettent de démystifier l’IA, leur permettant de prendre progressivement la pleine valeur de l’outil.
L’IA peut faire peur ou inquiéter, mais avec toutes les clefs en mains et un bon accompagnement, l’IA est une formidable opportunité à saisir. Le pire serait de subir cette transformation.
Le virage IA Gen est à prendre rapidement, afin d’en tirer le meilleur, éviter les risques, sécuriser les usages et prendre un avantage concurrentiel conséquent.
Genial vous accompagne sur ce chemin.
Qui est Lionel Bertounèche ?
Lionel Bertounèche, expert en marketing digital et communication avec plus de 20 ans d’expérience dans le tourisme, a contribué à des projets majeurs de développement territorial et des campagnes marketing d’envergure pour Atout France et ses partenaires. Son appétence naturelle pour l’innovation l’a conduit depuis 18 mois chez Genial, Generative IA Lab, une startup bordelaise spécialisée dans l’IA générative pour le tourisme, les loisirs et la culture. Genial déploie des solutions innovantes sécurisées, personnalisées et performantes, améliorant l’expérience utilisateur côté client/touriste mais aussi au profit des collaborateurs : Travel planners, agents conversationnels IA (FAQ, questions récurrentes, Agendas…), intégration de module IA dans des briques logicielles Genial accompagne ses clients à prendre le virage de l’IA Générative.