Haut lieu de villégiature dans la Région Hauts-de-France, le Parc du Marquenterre attire chaque année plus de 160 000 visiteurs, curieux de découvrir les richesses ornithologiques de ce site emblématique de la Réserve Naturelle Nationale de la Baie de Somme. Et comme de nombreux sites naturels et touristiques, il y a une difficile équation à résoudre : comment concilier la préservation de cet écrin naturel avec la venue de visiteurs, qui permettent justement de financer la protection de la réserve à plus échelle ? Hauts-de-France Innovation Tourisme, le Grand Site Baie de Somme – Parc du Marquenterre et Atout France ont peut-être trouvé la solution susceptible de révolutionner le pilotage de sites touristiques très fréquentés…
François Goudeau est le directeur de la communication au syndicat mixte de la Baie de Somme. Professionnel aguerri de la filière tourisme, il a un rêve pour sa destination : un outil qui faciliterait la vie des visiteurs, des employés et des territoires. « J’imagine un genre de Bison Futé, branché sur les données météo et du trafic autoroutier, qui serait capable de me dire la jauge de visiteurs pour tel jour à tel endroit » nous détaille-t-il lors de sa première rencontre avec l’équipe HIT en juin 2023. A l’époque, il s’agissait d’une discussion très ouverte sur les possibles innovations pouvant être mis en place dans un avenir hypothétique.
Trois ans plus tard, ce vœu pieux a été réalisé et le Parc du Marquenterre dispose de son propre outil d’analyse prédictive de flux touristiques. Pour arriver à ce résultat, il a fallu déployer toute l’ingéniosité de data scientists et d’experts en IA, couplée à des connaissances terrains très fines et à un important soutien de la part d’Atout France. Retour sur cette expérimentation hors norme, qui fera date dans le secteur du tourisme.
Nous sommes désormais en 2025 : le parc du Marquenterre attire toujours de nombreux visiteurs (en moyenne 160 000 par an) et le programme Hauts-de-France Innovation Tourisme est lancé sur de bons rails et accompagne une dizaine de projets dans la région. C’est également cette année-là qu’Atout France lance une nouvelle édition du programme « Innovation Touristique et terrains d’expérimentation ».
L’objectif final de cet AMI consiste à financer des structures d’accompagnement qui ont identifié des projets innovants répondant à des problématiques touristiques, en phase avec les attentes des voyageurs français et internationaux. Les enjeux d’accessibilité, d’inclusion, de gestion de ressources naturelles, de flux et d’intelligence artificielle faisaient notamment partie des thématiques fortes de cet appel à manifestation d’intérêt. « Nous avons repris contact très rapidement avec François car nous avions en tête ce projet de longue date » précise Ange Pozzo di Borgo, responsable du programme HIT.
Les choses se mettent en place rapidement : réunions de préparation, pitch, grand oral devant le jury d’Atout France et qui aboutira pour la validation du projet dans le cadre de cet AMI. C’est donc à l’hiver 2025 que Hauts-de-France Innovation Tourisme commence la création d’un dispositif prédictif et conversationnel, permettant de lisser les flux de visiteurs, tout en améliorant l’expérience de séjour sur le site du Parc de Marquenterre.
« Cette expérimentation nous intéresse énormément parce qu’elle coche les cases de l’innovation tech, de la gestion intelligente des flux et de la transition durable du secteur. C’est le seul projet de ce genre cette année. »
Marianne Geneste, responsable de l’innovation au sein d’Atout France.
Le choix du parc du Marquenterre, plutôt qu’un autre lieu touristique au sein de la Baie de Somme, s’est fait assez naturellement : « Bien que nous ne sommes pas confrontés à du surtourisme, nous avons tout de même identifié, au sein du Parc de Marquenterre quelques jours «rouges » avec un temps d’attente qui peut être long, notamment à l’entrée. » indique François Goudeau.
En effet, le site – conçu pour accueillir 300 personnes par heure – est parfois mis à rude épreuve à certains moments de l’année. Par extension, cela met également en tension les conditions d’accueil, les équipes et les services proposés. De ce fait, l’expérience visiteur en pâtissait et pouvait être déceptive pour le visiteur qui ne s’attendait pas à une telle affluence. De plus, cette fréquentation n’est pas totalement lissée dans la journée : certaines heures sont propices à l’agitation ; et d’autres sont relativement calmes. « Jusqu’à présent, la gestion de ces situations reposait essentiellement sur l’observation et l’expérience de terrain » confie François. Une évaluation qui donnait des résultats contrastés et qui ne permettait pas de piloter de façon rationnalisée le site touristique.
L’objectif était donc clair : il fallait faire évoluer la gestion des flux touristiques pour être plus dans l’anticipation et la sensibilisation, plutôt que de la réaction et de l’intuition.
« Historiquement, le parc du Marquenterre à toujours chercher à trouver un juste équilibre entre attractivité et préservation de son patrimoine naturel. »
Emmanuel Maquet, Président de la Régie Destination Baie de Somme
Le projet ayant reçu le feu vert en décembre 2026, il restait donc à peine…5 mois pour développer un MVP (Most Valuable Product) avant la saison estivale 2026 « Il nous fallait absolument produire l’expérimentation pour l’été. En termes de retroplanning, le projet a représenté un sacré défi » confie Ange. Le calendrier serré n’était pas le seul challenge du projet : la technicité l’était également. « On est sur quelque chose de tout à fait inédit, on partait de 0 » abonde Ange.
Deux prestataires spécialisés en Data et IA sont alors identifiés : Maippen et Diagonall. Leur mission est complexe car il fallait à la fois qualifier des jeux de données susceptibles d’influencer la fréquentation, mais également de mesurer cette influence : augmente-t-elle le nombre de visiteurs ? Ou, à l’inverse, est-elle susceptible d’en faire baisser le nombre ? De surcroît, il fallait également fournir une vision « prospective » de ces données pour qu’elles soient capables d’anticiper d’éventuels nouveaux pics de fréquentation.
De nombreux paramètres ont donc été intégrés au futur outil de prédiction pour permettre d’avoir la prédiction la plus juste possible : historique de réservations, calendrier des vacances scolaires, prévisions météo, événements, jours fériés en Belgique, etc. Pendant cette phase de qualification de la donnée, il y eut même quelques surprises : saviez-vous que l’enneigement des massifs vosgiens avait une influence directe sur la fréquentation du Parc du Marquenterre ? En effet, les différents modèles développés par Maippen et Diagonall ont observé que les Parisiens avaient tendance à privilégier la baie de Somme si les Vosges avaient un niveau de neige insuffisant !
En résumé, il fallait que l’outil soit extrêmement fiable. « Si les prédictions étaient erronées, l’outil ne servirait à rien » ajoute Julien Frisch, fondateur de Maippen.
Par ailleurs, même si l’Intelligence Artificielle permet d’émettre des hypothèses de fréquentation à plus de 6 mois, c’est l’humain qui prend la décision et l’arbitrage finale. « Il nous fallait une vision prospective de la fréquentation pour faciliter l’arbitrage opérationnelle. Mais c’est le Syndicat Mixte qui décide d’interpréter la prédiction et de prendre les mesures nécessaires : mobiliser plus de personnel, adapter les horaires d’ouverture, améliorer l’information aux visiteurs, etc. » précise François Goudeau.
Enfin, pour être en lien avec les valeurs de la réserve, l’outil a été pensé avec une IA non-générative et un serveur local, basé au sein du parc. Résultat : le dispositif, contrairement à d’autres solutions IA, est très peu énergivore et consommatrice en eau.
Après plusieurs essais, l’outil est prêt et opérationnel dès le mois de juin 2026.
Sous sa version destinée aux professionnels, l’outil se présente sous la forme d’un tableau de bord et permet d’avoir une vision à 1 jour, 14 jours et 6 mois de fréquentation et une précision par tranche de demi-heure de l’affluence au sein du parc du Marquenterre. Un graphique principal reprend les visiteurs réels sur une année n-1, sur lequel, une zone colorée – correspondant à la prédiction – apparait et permet de juger si la fréquentation de l’année n sera plus ou moins supérieure à l’année précédente. « Un gros travail d’UX design a été fourni pour permettre à toutes les équipes d’avoir une vision claire sur les niveaux d’affluence afin de faciliter les décisions opérationnelles » détaille Ange.
Le cockpit est également décliné sous un format destiné au grand public et accessible sur le site https://www.parcdumarquenterre.fr/preparez_votre_visite/. Moins étoffé en données que son pendant professionnel, il permet néanmoins au visiteur d’avoir une vision de la fréquentation sur les 14 prochains jours…et de décaler (ou pas) son jour de visite s’il y a une alerte d’affluence. « L’enjeu, c’était d’avoir un outil de pilotage pour les professionnels, mais aussi pour les visiteurs afin qu’ils aient la meilleure expérience visiteur possible » ajoute François.
Les premiers retours indiquent que l’IA prédictive de l’outil est pertinente et que ses prédictions sont conformes à l’affluence réelle sur place. A l’heure où ses lignes sont écrites, les équipes de Syndicat Mixte de la baie de Somme effectuent des enquêtes auprès des visiteurs pour savoir si (et comment) l’outil a influencé leur décision de venir et/ou de décaler leur visite au parc du Marquenterre.
En termes d’indicateurs de réussite, l’équipe projet a pour objectif d’obtenir une fiabilité de 85%. Le modèle est en apprentissage constant et les nouvelles situations lui permettent d’améliorer ses estimations.
« Notre objectif n’est pas de limiter l’accès au Parc du Marquenterre mais de disposer d’une vision prévisionnelle des périodes de forte fréquentation afin d’offrir aux visiteurs les meilleures conditions de découverte possibles tout en préservant la qualité du site et sa faune si précieuse. » précise François.
Constitution de la candidature
Pitch auprès d’Atout France
Kick-off et phase de cadrage-conception
UX Design et qualification du Dataset
Développement des modèles, déploiement de l’outil prédictif, tests et correctifs
Lancement en beta, suivi opérationnel de l’expérimentation
L’expérimentation ne s’arrête pas à l’issue de la saison estivale 2026 et les nouvelles idées fusent déjà. Au niveau du cœur de réacteur, premièrement, où l’outil sera enrichi au fur et à mesure de nouvelles données, afin que le modèle continue d’apprendre afin d’améliorer progressivement la précision de ses prévisions.
De plus, le territoire analysé va également s’élargir à tout le périmètre de la Baie de Somme afin de mieux comprendre les déplacements des visiteurs sur l’ensemble de la destination. A terme, l’outil pourrait servir à mieux répartir les flux des visiteurs pour préserver les espaces plus fragiles et valoriser une offre touristique plus diversifiée.
Bien que conçu spécifiquement pour le parc du Marquenterre, l’outil peut être déployé sur n’importe quelle destination touristique de la région ou de France. « Désormais, nous avons une méthodologie structurée qui a fait ses preuves, pour pouvoir dupliquer cette innovation dans d’autres territoires. L’important, c’est de trouver les données les plus pertinentes » explique Ange.
RDV dans quelques mois pour les résultats de cette première expérimentation prometteuse !
Le projet est porté par le Syndicat Mixte Baie de Somme Grand Littoral Picard.
Atout France soutient le projet à travers le financement de l’expérimentation.
Hauts-de-France Innovation Tourisme coordonne le projet avec les différents partenaires.
Le Conservatoire du littoral soutient le projet dans le cadre du plan Destination France.
Experts embarqués dans l’expérimentation : Maippen, Diagonall et Intuition.
